Das Tracking von Mobile-App-KPIs ermöglicht es Dir die Benutzerbindung zu optimieren, die App-Performance zu verbessern und den Umsatz zu maximieren, um langfristigen Erfolg und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Hier erfährst du alles was du zu Mobile App KPIs wissen solltest.
In dem heutigen wettbewerbsintensiven App-Markt sind mobile Anwendungen nicht mehr nur Produkte, sondern fortlaufende Dienstleistungen, die sich mit der Zeit weiterentwickeln. Ganz gleich, ob Du eine Geschäfts-App, ein mobiles Spiel oder eine kundenorientierte Lösung verwaltest. Die Leistung Deiner App spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg Deines Unternehmens. Einer der wichtigsten Wege, um sicherzustellen, dass Deine App erfolgreich ist, ist das Monitoring von Key Performance Indicators (KPIs). Aber was sind KPIs? Warum sind sie wichtig und welche solltest Du im Auge behalten? Dieser Artikel geht auf diese Fragen ein und gibt Dir Einblicke in mobile App-KPIs, wie deren Nachverfolgung den Erfolg Deiner App fördern kann und wie wir bei coodoo das umsetzen.
Was ist ein KPI?
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein messbarer Wert, der zeigt, wie effektiv ein Unternehmen oder eine Anwendung seine wesentlichen Ziele erreicht. Für mobile Apps können KPIs von Metriken zur Benutzerbindung bis hin zu technischen Leistungskennzahlen reichen. Jeder KPI bietet eine einzigartige Perspektive, durch die die App-Leistung analysiert werden kann, was es Dir einfacher macht, Stärken und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Warum brauchst Du KPIs für Deine Mobile App?
Das Tracking von KPIs ermöglicht es Dir, den Zustand Deiner App zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Für den Menschen wird immer über "Health-Care" gesprochen und deswegen reden wir bei coodoo in diesem Zusammenhang über "App-Care".
Um App-Care zu betreiben benötigst du die Auswertung deiner Mobile App-KPIs.
Dies kann verschiedene Aspekte Deines Unternehmens beeinflussen:
Verbesserung der User-Experience: Indem Du verstehst, wie Nutzer mit Deiner App interagieren, kannst Du Updates anpassen, um die Benutzerzufriedenheit zu steigern.
Optimierung der Leistung: KPIs wie Ladezeiten und Absturzberichte zeigen Leistungsprobleme auf, die Du beheben kannst.
Umsatzwachstum: Metriken wie Lifetime Value (LTV) und Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU) helfen Dir, die finanziellen Auswirkungen Deiner App zu bewerten.
Fundierte Entscheidungen: Regelmäßiges Monitoring von KPIs liefert Dir die Informationen, die Du benötigst, um strategische Entscheidungen über Produktfunktionen, Marketing und die allgemeine Unternehmensausrichtung zu treffen.
Wie solltest Du den Erfolg Deiner Mobile App messen?
Der Erfolg einer mobilen App kann aus verschiedenen Blickwinkeln bewertet werden, je nachdem, welche Ziele Du verfolgst. Nachfolgend sind einige wichtige Bereiche aufgeführt, in denen KPIs für die Erfolgsmessung entscheidend sind:
Nutzerakquise: Nutzerakquise bezieht sich auf das Gewinnen neuer Benutzer, etwa durch App Store Optimization (ASO) und gezielte Marketingmaßnahmen. Wichtige Metriken sind Installationsrate, Conversion-Rate im App Store und Kosten pro Installation (CPI).
Nutzerbindung: Nutzerbindung zielt darauf ab, bestehende Nutzer langfristig zu halten. Metriken wie Daily Active Users (DAU), Monthly Active Users (MAU) und Abwanderungsrate (Churn Rate) helfen dabei, die Nutzerzufriedenheit und -treue zu bewerten.
Nutzerengagement: Metriken wie durchschnittliche Sitzungsdauer, Stickiness (DAU/MAU-Verhältnis) und Sitzungstiefe zeigen, wie stark die Nutzer mit Deiner App interagieren. Hohe Interaktionsraten führen oft zu einer höheren Zufriedenheit und Nutzerbindung.
App-Performance: Der technische Zustand Deiner App kann durch KPIs wie Ladezeit, Absturzrate und Netzwerklatenz überwacht werden. Langsame oder unzuverlässige Apps verlieren schnell Nutzer.
Monetarisierung: Für umsatzgenerierende Apps sind Metriken wie ARPU, LTV und Customer Acquisition Cost (CAC) entscheidend, um die finanzielle Leistung Deiner App zu bewerten.
Kundenfeedback: Metriken wie der Net Promoter Score (NPS) und Bewertungen in App-Stores geben qualitative Einblicke in die Zufriedenheit der Nutzer und mögliche Verbesserungen.
Wichtige KPIs für Deine Mobile App
Um die Leistung Deiner App ganzheitlich zu bewerten und fundierte Entscheidungen für Optimierungen zu treffen, ist es wichtig, die relevantesten KPIs im Blick zu haben. Diese KPIs decken verschiedene Bereiche wie Nutzerengagement, technische Performance und Monetarisierung ab und bieten Dir wertvolle Einblicke, um die Stärken und Schwächen Deiner App zu identifizieren. Hier findest Du eine detaillierte Aufschlüsselung der wichtigsten KPI-Kategorien, die Du verfolgen solltest.
Engagement-Metriken KPIs
Engagement-Metriken helfen Dir zu verstehen, wie Nutzer mit Deiner App interagieren. Sie liefern Einblicke in das Verhalten der Nutzer, heben die Bindung hervor und zeigen Bereiche auf, in denen Verbesserungen die Zufriedenheit steigern können.
App-Downloads: Diese Metrik zeigt, wie viele Nutzer Deine App von verschiedenen Plattformen heruntergeladen haben. Downloads allein bieten zwar kein vollständiges Erfolgsbild, sind jedoch ein wichtiger Indikator für Deine Akquisitionsbemühungen.
Monthly Active Users (MAU): Misst die Anzahl der einzigartigen Nutzer, die im Laufe eines Monats mit Deiner App interagieren. Diese Metrik ist entscheidend, um die Benutzeraktivität über einen längeren Zeitraum zu verstehen.
Daily Active Users (DAU): Die Anzahl der einzigartigen Nutzer, die täglich mit Deiner App interagieren. DAU ist ein starker Indikator dafür, wie oft Nutzer zu Deiner App zurückkehren.
Stickiness (DAU/MAU-Verhältnis): Dieses Verhältnis zeigt, wie oft monatliche Nutzer täglich zurückkehren und gibt Einblicke in die Loyalität und das Engagement der Nutzer.
Durchschnittliche Sitzungsdauer (ASL): Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer pro Sitzung in Deiner App verbringen. Längere Sitzungsdauern deuten in der Regel auf ein hohes Engagement hin.
Durchschnittliche Sitzungstiefe (ASD): Diese Metrik misst, wie tief die Nutzer in Deiner App interagieren. Nutzen sie mehrere Funktionen oder bleiben sie bei einer?
Durchschnittliche Retentionsrate (ARR): Die Retentionsrate misst, wie viele Nutzer nach einem bestimmten Zeitraum zu Deiner App zurückkehren, was Einblicke in die langfristige Bindung gibt.
Durchschnittliche Abwanderungsrate (ACR): Zeigt den Prozentsatz der Nutzer, die Deine App über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Eine hohe Abwanderungsrate ist ein Warnzeichen für Unzufriedenheit.
Mobile Net Promoter Score (NPS): NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Deine Nutzer Deine App anderen empfehlen. Dies gibt Einblicke in die Zufriedenheit und Loyalität Deiner Nutzer.
Deinstallationen: Das Verfolgen, wie viele Nutzer Deine App deinstallieren, ist entscheidend, um Unzufriedenheit zu verstehen.
Mobile App Performance-Metriken
Diese Metriken helfen sicherzustellen, dass Deine App technisch optimal funktioniert. Eine reibungslose, schnelle und zuverlässige App ist entscheidend für die Nutzerbindung und den Erhalt eines Wettbewerbsvorteils.
Ladezeit: Lange Ladezeiten können zu Frustration und zum Verlassen der App führen. Das Überwachen und Optimieren der Ladezeiten kann die Zufriedenheit steigern.
Mobile App-Latenz: Die Latenz misst die Zeit, die Daten brauchen, um vom Gerät des Nutzers zu Deinem Server und zurück zu gelangen. Hohe Latenzzeiten können das Nutzungserlebnis verschlechtern.
Akku- und Netzwerknutzung: Apps, die den Akku schnell entleeren oder übermäßig viele Daten verbrauchen, werden oft deinstalliert. Das Überwachen und Optimieren dieser Metriken kann Frustration bei den Nutzern verhindern.
Absturz-/Fehlermeldungen: Hohe Absturzraten oder häufige Fehler schaden dem Nutzungserlebnis und führen zur Abwanderung. Tools wie Crashlytics und Sentry bieten detaillierte Absturzberichte, die für die technische Leistung entscheidend sind. Wir bauen in alle unsere App-Projekte Crashlytics ein und überwachen die App durchgehend im Bezug auf Fehler und Abstürze.
Umsatz-Metriken
Umsatzmetriken bieten Einblicke, wie gut Deine App ihre Nutzerbasis monetarisiert. Diese KPIs helfen, den finanziellen Erfolg zu bewerten und die Effizienz Deiner Marketing- und Monetarisierungsstrategien zu prüfen.
App Store Conversion Rate: Diese Metrik misst, wie viele Nutzer Deine App installieren, nachdem sie die Seite im App Store angesehen haben. Die Optimierung Deines App-Store-Eintrags kann diese Metrik verbessern.
Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): ARPU misst den durchschnittlichen Umsatz, den jeder aktive Nutzer generiert. Diese Metrik ist besonders nützlich, um die Monetarisierung von Freemium-Apps zu verfolgen.
Kosten pro Installation (CPI): CPI berechnet, wie viel es kostet, einen einzelnen Nutzer durch Marketingbemühungen zu gewinnen. Es hilft Dir, die Effektivität Deiner Nutzerakquisitionsstrategien zu bewerten.
Zeit bis zum ersten Kauf (TTFP): TTFP verfolgt, wie lange es dauert, bis ein neuer Nutzer seinen ersten In-App-Kauf tätigt, und gibt Aufschluss darüber, wie schnell die Nutzer den Wert Deiner App erkennen.
Customer Lifetime Value (LTV): LTV schätzt den gesamten Umsatz, den ein Nutzer im Laufe seiner Nutzung Deiner App generieren wird. Das Verständnis von LTV hilft Dir, fundierte Entscheidungen über Akquise- und Bindungsstrategien zu treffen.
Kosten pro Akquise (CPA): CPA misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Diese Metrik ist entscheidend, um die Effizienz Deiner Marketingkampagnen zu bewerten.
Return on Investment (ROI): ROI misst den erzielten Umsatz im Verhältnis zu den Ausgaben für die Nutzerakquise. Ein positiver ROI zeigt an, dass Deine Marketingstrategien erfolgreich sind.
Wie viele KPIs solltest Du verfolgen?
Die Anzahl der KPIs, die Du verfolgen solltest, hängt von den Zielen Deiner App, der Nutzerbasis und dem Geschäftsmodell ab. Es ist jedoch wichtig, dass Du Dich auf die relevantesten KPIs konzentrierst, die zu Deinen Zielen passen. Zu viele Metriken zu verfolgen, kann zu einer Überlastung durch Daten führen, während zu wenige Metriken kein vollständiges Bild der Leistung Deiner App liefern.
Für einen ausgewogenen Ansatz solltest Du eine Mischung aus Engagement-, Performance- und Umsatzmetriken verfolgen. Dies stellt sicher, dass Du ein ganzheitliches Verständnis dafür hast, wie Deine App performt.
Unabhängig von der Anzahl an Metriken ist es wichtig überhaupt mit dem Auswerten von KPIs zu starten. In der Regel findet das kaum bei unseren Kunden statt.
KPIs in unserem App-Care Management Summary
Weil wir wissen wie schwer es unseren Kunden fällt stetig auf die Kennzahlen ihrer App zu schauen bieten wir ein monatliches App-Care Management Summary an der von. uns erstellt wird. Dieser Bericht, der Teil unserer App-Care Pakete ist, liefert eine umfassende Analyse der wichtigsten KPIs sowie umsetzbare Empfehlungen zur Optimierung.
Unsere App-Care Management Summary konzentrieren sich in der Regel auf folgende KPIs:
Installationen (Android und iOS): Verfolgung der Installationsänderungen zur Überwachung der Nutzerakquise.
Aktive Nutzer und Engagement-Metriken: Wir analysieren Metriken wie aktive Nutzer, Sitzungsdauer und Sitzungstiefe, um das Nutzerengagement zu verstehen.
In-App-Käufe/Abonnements: Durch das Monitoring von aktiven, neuen und verlorenen Abonnements sowie Abwanderungsraten bewerten wir die Monetarisierungsstrategie der App.
Technische Performance: Metriken wie Absturzraten und fehlerfreie Sitzungen geben Einblicke in die Stabilität und technische Leistung der App.
App-Store-Bewertungen: Wir verfolgen Nutzerbewertungen und Rezensionen in App-Stores, um die Zufriedenheit der Nutzer zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Diese gesammelten KPIs fließen in unsere KPI Analyse sowie die daraus entstehenden Maßnahmen zur Verbesserung der App-Performance und Nutzerbindung.
Nur Daten zu sammeln aber daraus nichts abzuleiten ist wahrscheinlich der allergrößte Fehler der bei der Entwicklung und Pflege einer App passiert.
Fazit
Das Nachverfolgen von KPIs für Deine mobile App ist entscheidend, um den langfristigen Erfolg sicherzustellen. Indem Du die richtigen Metriken in den Bereichen Benutzerengagement, App-Performance und Umsatz analysierst, kannst Du fundierte Entscheidungen treffen, die Deine App stetig verbessern und die Nutzerzufriedenheit maximieren. Ob Du die Ladezeiten optimierst, die Benutzerbindung erhöhst oder Deine Monetarisierungsstrategien anpasst – KPIs liefern die notwendige Grundlage für datenbasierte Weiterentwicklungen.
Über mich
Ich bin Markus Kühle, Gründer und Geschäftsführer der coodoo GmbH, mit über 15 Jahren Erfahrung in der Entwicklung mobiler Anwendungen, insbesondere mit Flutter seit 2018. Mit meinem Team setze ich zahlreiche App-Projekte um, die sich auf skalierbare App-Architekturen und moderne User Experience fokkusieren. Als App-Experten unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Apps mit hoher Qualität skalierbar zu entwickeln und anschließend durch Metriken und monatliche Management Summaries den Erfolg weiter zu steigern. Als Trainer habe ich in vielen verschiedenen Unternehmen Flutter-Teams geschult oder App-Assessments durchgeführt. Mein persönlicher Fokus liegt darauf, den Erfolg der Apps bei den Kunden sicherzustellen – sowohl technisch als auch in der Nutzerakzeptanz.
Vernetze Dich gerne mit mir auf LinkedIn. Aber Vorsicht, ich rede und nerde sehr gerne ausführlich 😉 aber bin auch für Gespräche zu allen möglichen Themen wie z.B. BBQ und Fußball (Mainz 05) schnell zu haben.
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